Raamat on mõeldud põhiliselt juhtidele, kelle ülesanneteks organisatsiooni tegevuse suunamine. Raamatu eesmärk on soov kujundada strateegilisest kliendisuhteturundusest praktiliselt toimiv töövahend. Sisu: Sissejuhatus Klientsuse reeglite järgi, mitte klientide meelevallas Klientsus eeldab tunnete, teadmiste ja tegude vahetust Klientsuse struktuuri arendamistöös vajatakse penikoormasaapaid ja varvaskingi Klientsuse etapid - tekkimine, vääristumine ja lõppemine Klientsusstrateegiatega konkurentsivõimet tõstma Klientsuse juhtimine nõuab uut organisatoorset mõtteviisi