Raamat õpetab lahendama kriisiolukordi – kuidas paremini konflikti käsitleda, kuidas juhtida kriitilist vestlust alluvaga, kuidas oma õigusi maksma panna, kuidas kohelda tujukaid investoreid. Lisaks 21 kõige keerulisema olukorra lahendamine, mis esinevad äripartnerite ja klientide suhtlemisel.